سياسة الاستبدال والاسترجاع – راحتك وثقتك تهمنا!
سياسة الاستبدال والاسترجاع – راحتك وثقتك تهمنا!
في "منزل الياسمين"، نسعى دائماً لتقديم أفضل المنتجات لك. لكن إذا واجهت أي مشكلة مع طلبيتك، لا تقلق أبداً! نحن هنا للمساعدة بكل سرور، وفقاً للشروط البسيطة التالية:
متى يحق لك الاستبدال أو الاسترجاع؟
إذا استلمت منتجاً به عيب مصنعي أو تلف.
إذا استلمت منتجاً مختلفاً تماماً عن الذي طلبته (في اللون، الشكل، أو المقاس).
ما هي شروط الاستبدال؟
يُرجى إبلاغنا بالمشكلة في مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلبية.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، لم يتم استخدامه، ومرفقاً بتغليفه الأصلي.
كيف تتم العملية؟
الأمر بسيط جداً! قم بتصوير المنتج التالف أو الخاطئ.
أرسل الصورة لفريقنا عبر رسائل فيسبوك، إنستغرام، أو عبر أرقام الهاتف الخاصة بنا.
سيقوم فريقنا بالتواصل معك فوراً لترتيب إرسال المندوب لاستبدال المنتج لك حتى باب المنزل.
من يتحمل مصاريف الشحن؟
إذا كان الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف)، فإن متجر "منزل الياسمين" يتحمل كامل تكاليف التوصيل والاستبدال.
أما في حال رغبتك في تبديل المنتج لسبب آخر (مثل تغيير الرأي)، فيتحمل الزبون مصاريف شحن الاستبدال.
نحن دائماً في خدمتك لضمان تجربة تسوق مريحة، آمنة، وممتعة!